Política de Cambios y Devoluciones

En Casa Bauu queremos que estés completamente conforme con tu compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nosotros y te ayudaremos a resolverlo de la mejor manera.

Cambios o devoluciones por fallas, daños o errores en el envío

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta una falla de fabricación o un defecto de terminación.
• El producto llegó dañado debido al transporte.
• Recibiste un artículo diferente al que compraste (color, tamaño o modelo incorrecto).

¿Cómo iniciar un reclamo?

Contás con un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos sobre el inconveniente.

Para gestionar el reclamo, envianos un mensaje por WhatsApp indicando:

• Número de pedido.
• Foto o video donde se observe claramente el inconveniente.
• Descripción breve de lo ocurrido.

El producto deberá encontrarse sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Costos de envío

Si el cambio o devolución corresponde a una falla del producto, daño durante el transporte o un error en el envío, Casa Bauu asumirá los costos de retiro y reenvío del producto correcto.

Cambios por gusto o preferencia personal

También realizamos cambios cuando el cliente desea modificar el producto por una cuestión de gusto, color, tamaño o preferencia personal.

En estos casos:

• El producto debe encontrarse sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
• Los costos de envío asociados al cambio serán exclusivamente a cargo del cliente.

Resolución del cambio

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio correspondiente y coordinaremos el envío del nuevo artículo.

Ante cualquier consulta, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte.